用户自助服务

创建企业应用程序商店来提高用户和 IT 人员生产力

随着企业努力应对脆弱的经济和全球竞争,简化桌面管理、削减成本和采用支持创新的技术压力在过去几年不断增大。除了该压力,IT 现在抓住了一种新趋势:IT 的消费化。

随着用户扩大他们的桌面、笔记本电脑、智能电话和平板电脑在家里的用途,他们期望无论在何处使用何种设备,都能针对企业服务实现一致的自助服务访问。IT 正在努力采用、管理和保护支持用户生产力所需的越来越多的移动、物理和虚拟技术,而不会太高操作成本或提高管理复杂性。为此,IT 必须进行一种根本性的变革,从基于基础架构的静态 IT 过渡到始终围绕用户及其需求编排服务的用户中心型模式。

在此变革的过程中,IT 不得不更认真考虑它如何处理一次性的软件请求。在许多企业中,员工必须通过手动批准流程填充表单并等待以他们的方式工作。该流程可能花几天或几星期才能完成,而且 IT 可能花几天或几星期才能安装软件。用户想要一种更简单、更快的方法。

对于 IT,支持团队通常使用传统的软件部署工具来安装软件。这些工具非常适合将新应用程序分发到或将批量更新部署到数千台计算机,但对一次性请求不是特别有效。利用这些工具时,典型 IT 组织要付出 133 个小时的时间才能满足 1,000 项个别软件申请。

许多 IT 组织发现,软件自助服务可帮助他们克服与完成一次性软件请求相关的挑战。使用软件自助服务解决方案,IT 可创建一个企业应用程序商店,允许人们浏览一个在线目录并通过将应用程序添加到购物车中来订购它们。支付完成后,应用程序会自动提供,无需 IT 人员执行任何额外的工作。

软件自助服务最佳实践

软件自助服务最佳实践以 3 个关键区域为中心:用户自助服务软件请求管理软件资产管理

  • 用户自助服务
    最佳实践要求通过一个可自定义的工作流和审批管理确保健壮的自助服务应用程序目录。从目录中订购应触发一个自动化的端到端履约流程,该流程包括:收集批准信息,执行合适的许可,提供软件,验证安装,以及维护详细的审计线索。针对每个用户定制目录可方便导航,为 IT 提供对软件访问的严格控制。对多种语言和货币的支持能够进一步简化了企业员工遍布全球的购买过程。
  • 软件请求管理
    当模板可用于添加、编辑和删除内容时,在线目录的维护会大大简化。基于模板的方法为 IT 人员提供了很高的效率。控制审批流程的灵活性也很重要。举例而言,管理员应能够指定按列表中的每个人、列表中的一位审批者或列表的每个级别上的一位审批者来审批。有效的软件许可管理需要请求和履约过程的所有方面的可视性。请求、审批、安装和购买的完整历史提供了软件许可和制度合规性的审计线索,以及用于改善决策制定的管理洞察。
  • 软件资产管理
    访问软件资产信息(比如应用程序成本、许可总数、正在使用的许可数量和软件度量数据)对优化软件利用率不可或缺。例如,此信息有助于执行许可收回和再利用以避免过度购买,并在需要为一个应用程序补充未用许可时提供通知。

采取行动

如果您正在努力查找更好的方式来提供桌面应用程序,企业应用程序商店可能是答案。用户在工作场所中访问 IT 服务时,应用程序商店能提供与消费类服务相似的熟悉体验,满足用户这方面的预期。而且,它可节省以前用于准备提供应用程序来满足一次性软件请求的数百小时 IT 时间。