后台授权管理

使用授权管理简化操作和提高客户满意度

随着软件行业整合的流行,许多软件供应商如今发现自己拥有不同的软件许可协议,并且从其后台管理授权非常复杂。您的所有产品可能缺乏通用的许可标准。而且由于此原因,您在尝试管理这些软件许可时面临着混乱的后台瓶颈。其他公司随着业务增长而面临着越来越挑大的挑战。在每种情况中,低效的软件许可管理都会导致可能降低利润和对客户服务带来负面影响的后台复杂性。

软件许可通常包含一个与计算机标识符绑定的惟一文件或密钥。一个许可一般需要从一组信息中生成,此信息包含许可软件的客户订单、计算机标识、许可策略/条款和描述。处理许可流程和分发许可的方式将依赖于您生成的许可数量、所选的许可策略的复杂性,以及您的后台授权管理系统支持许可流程的能力。

最佳实践:理解软件许可管理后台

软件许可管理需要跟踪多个部分的宝贵数据,以帮助您制定更有效的业务决策。无需在实现许可后台之后收集报告需求,专家建议软件供应商在规划流程中包含业务所有者和他们的数据收集需求。查找数据点,比如:

  • 平均来讲,客户在激活产品之前会等待多长时间?
  • 客户使用哪些平台?
  • 哪些许可平台被最广泛地使用?
  • 每位客户的详细授权历史

此外,您处理软件许可、分发和与客户群的交互的方式将因所购买软件的币值不同而显著不同。拥有可跟踪此信息的授权管理系统,可最大程度改善客户体验。

通常,软件供应商与花钱最多的客户保持这密切的关系。该关系和价格点影响着您实现许可策略的方式。例如,您可能希望在所有环境下取悦此客户,为客户提供在任何时候发生计算机故障时重新配置软件许可的能力,而不允许利用额外的未许可副本。在此情况下,您可能希望为客户提供轻松的访问权来收取一个临时(短期)许可来覆盖故障时段。

在另一个极端,有的软件供应商一天会向他们可能不知道的客户会为相对廉价的软件发行数百或数千个许可。对于大量/合理定价的应用程序软件,软件供应商无法与他或她的客户交易来建立受信任的关系。在计算机发生故障时的服务和客户利用其他机器的需求可能需要更自由的许可策略。

经验表明,两个极端之间有许多“灰色地带”。在为许可生成、跟踪和交付设置后台时,您应分析大量问题。解决软件许可管理难题的第一步可能是分析软件许可解决方案,比如 富莱睿(Flexera)软件公司 的 FlexNet Producer Suite for Software Vendors 或 Intelligent Device Manufacturers。这些成熟的解决方案可建立一个易于使用后台来处理您的业务提供的复杂的许可场景范围。